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Rendiamo di seguito disponibili il modello facsimile di lettera di risposta da inviare a Italia-programmi.net qualora si ritenga di aver effettuato la registrazione senza sapere di sottoscrivere un abbonamento.

Abbiamo individuato alcuni casi e preparato delle email di esempio; vi invitiamo a non fare copia e incolla, ma solo a trarne ispirazione. Seguono diversi modelli fac-simile, da utilizzarsi solo su consiglio e con l'assistenza di professionisti qualificati.

Il sito "italia-programmi.net" ha suscitato notevoli proteste da parte di molti utenti che hanno scaricato file da esso, hanno ricevuto dei solleciti di pagamento e ritengono di essere vittime incolpevoli di una truffa. Cosa fare? In questo articolo presenteremo il caso, approfondiremo la decisione di sospensiva dell'Antitrust e vedremo cosa fare in caso di registrazione già avvenuta al sito "italia-programmi.net" e di eventuale ricezione di diffide ad adempiere e/o solleciti di pagamento.

Alcune pratiche commerciali sono, da un punto di vista legale, definibili quali scorrette, ingannevoli o aggressive. L'Autorità Garante della Concorrenza del Mercato (AGCM, nota anche come Antitrust) è più volte intervenuta per reprimere condotte definibili, per l'appunto, quali pratiche commerciali scorrette, ingannevoli o aggressive. Nel presente approfondimento, provvederemo ad individuare e analizzare alcuni punti salienti della nuova disciplina della c.d. pubblicità ingannevole, in modo tale da consentire al lettore di riconoscere più facilmente i casi in cui si trova dinanzi a simili pratiche.

Nei contratti online conclusi fra un professionista e un consumatore potrebbe porsi il problema di capire ove radicare un'eventuale causa. In altri termini, occorre stabilire quale sia il foro competente nelle controversia fra professionista e consumatore online. Come vedremo, il consumatore gode di una particolare tutela nei confronti del professionista che opera online anche da un punto di vista che - a primo acchito - appare solo processuale, ma che, invero, può agevolarne la tutela (e ridurre i costi e i disagi purtroppo connessi ad ogni azione giudiziaria).

Sempre più contratti di viaggio vengono conclusi online, mediante siti specializzati più o meno noti. In questo speciale, che sarà aggiornato progressivamente, analizzeremo le peculiarità dei contratti online di viaggio, con particolare riferimento agli aspetti che concernono la tutela del consumatore.

Easy Download è un sito che, dietro pagamento di un canone annuo, offre la possibilità di scaricare software. Molti consumatori, però, si sono iscritti al sito ignorando il fatto che il servizio fosse a pagamento e così in migliaia hanno effettuato segnalazioni all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (più nota come Antitrust). Alcuni consumatori, in particolari, hanno lamentato di aver subito una truffa mediante il sito "Easy Download". All'esito del procedimento, l'Autorità Antitrust ha fortemente sanzionato la società "Euro Content Limited" (titolare del sito "Easy Download"): ben 960.000 euro complessivi di multa per aver violato la normativa a tutela dei consumatori mediante il sito "Easy Download". In questo articolo analizzeremo la decisione adottata dall'Authority.

I costi di disattivazione dai contratti di telefonia, TV ed Internet sono spesso al centro di polemiche da parte dei consumatori: il decreto "Bersani-bis" ha infatti vietato agli operatori l'imposizione di penali per l'esercizio del diritto di recesso da tali contratti. Eppure molti consumatori lamentano la richiesta di costi anche molto elevati (se rapportati ai canoni mensili) quando esercitano il diritto di recesso da tali contratti. Pertanto, i costi di disattivazione sembrano, in molti casi, più delle penali che dei rimborsi per delle spese effettivamente sostenute dagli operatori. Esamineremo alcuni casi concreti di costi di disattivazione (Telecom Italia, Wind Infostrada, Teletu, Tiscali, Fastweb), per capire se le cifre richieste da tali operatori sono "costi" oppure "penali".

Il consumatore che acquista online ha, in linea generale, il diritto di recedere dal contratto entro 10 giorni lavorativi, decorrenti dalla data di ricevimento dei beni, senza alcuna penalità e senza doverne specificare i motivi. Deve tuttavia pagare le spese dirette di restituzione del bene al mittente qualora, all'atto dell'esercizio del diritto di recesso, la consegna del bene fosse già avvenuta. Il venditore, a sua volta, ha l'obbligo di rimborsare le somme già versate dall'acquirente, gratuitamente e nel minor tempo possibile. Il venditore, però, è tenuto a rimborsare al consumatore anche le spese di spedizione originariamente sostenute? In argomento, assume importanza una recente sentenza resa dalla Corte di giustizia dell'Unione Europea nella causa C-511/08, decisa il 15 aprile 2010. La Corte ha infatti emesso una pronuncia interpretativa delle norme relative ai contratti a distanza, ed in particolare della Direttiva n. 97/7/CE, alla quale è stata data attuazione, nel nostro ordinamento, con d. lgs. n. 185/1999, poi sostituito dal d. lgs. n. 206/2005 (c.d. "Codice del Consumo").

In questo articolo esamineremo, dunque, la normativa vigente che regolamenta il diritto di recesso nei contratti online conclusi fra un consumatore e un professionista, focalizzando la nostra attenzione sulle modalità e i costi relativi alla restituzione della merce (spese di spedizione incluse), alla luce della giurisprudenza della Corte di Giustizia: la legge è veramente a tutela del consumatore?

Il diritto di recesso è, in linea di principio, riconosciuto ai consumatori che acquistano on line, grazie alla normativa vigente (non derogabile). La legge riconosce il diritto di recesso anche a chi acquista viaggi on line, al fine di concedere al consumatore - viaggiatore on line uno spazio decisionale successivo all'accordo e apprestare, in tal modo, una tutela adeguata dinanzi alle condizioni contrattuali redatte dai numerosi siti web che vendono viaggi on line. Questi ultimi, infatti, propongono generalmente solo le immagini dei beni e dei servizi offerti, con la conseguenza che quel che il viaggiatore-consumatore on line troverà in loco non sempre corrisponderà in toto all'offerta del sito. Il Codice del consumo, però, pone anche dei limiti all'esercizio del diritto di recesso nei contratti di viaggio stipulati a mezzo Internet. Vediamo i dettagli.

I viaggi sono sempre più spesso prenotati on line da un notevole numero di consumatori, con buona pace delle agenzie di viaggio tradizionali. Chiaramente, sorgono molte criticità giuridiche ed è comunque possibile avvertire ancora una certa diffidenza verso i viaggi prenotati on line (che, per brevità, chiameremo più semplicemente viaggi on line), anche dovuta al fatto che il viaggiatore che acquista un viaggio on line non conosce fisicamente l'operatore o il fornitore del servizio con il quale contratta, ragion per cui non è nelle condizioni di capire se può fidarsi o meno. Inoltre, è ancora diffusa la diffidenza verso i pagamenti on line (per quanto il successo di carte ricaricabili, come la celebre Postepay, rende meno forte tale diffidenza).

Applecare, l'estensione di garanzia a 3 anni per computer e altri prodotti Apple, è spesso in vendita su eBay a prezzi molto convenienti. E' un truffa oppure un affare?

Diritto di recesso: questo diritto è molto importante per il consumatore che compra beni o servizi su Internet, perché  il Codice del consumo gli offre l'opportunità di cambiare idea, entro un tempo ragionevole, e recedere dal contratto, ottenendo nuovamente il prezzo pagato per l'acquisto del bene o del servizio. Rispettate alcune formalità, per usufruire del diritto di recesso il consumatore dovrà solo restituire il bene eventualmente ricevuto (a proprie spese, salvo patto contrario) e, in un tempo congruo, riceverà quanto pagato, senza penali o altri balzelli. In caso di inosservanza di alcune norme del Codice del consumo, i professionisti saranno soggetti a sanzioni anche elevate. Vediamo, in dettaglio, la normativa a tutela del consumatore telematico in tema di diritto di recesso.